Généralement, je vais dans la boutique du Palais des Thés de Marseille, mais là, deux articles me faisaient de l’oeil et je devais absolument les avoir !
Le site :
Très professionnel. C’est peut être le plus professionnel de toutes les boutiques en ligne de thé que je connais. Il est remplit de photos, d’articles à vendre, de nombreux thés, accessoires et livres. J’adore leur carte qui permet de cliquer sur un pays pour accéder à tous les thés de ce pays.
Par contre, ce qui me dérange un peu dans ce site c’est qu’on ne sait pas où regarder. J’ai du me retenir de ne pas mettre tout ce qui m’intéressait dans mon panier, parce qu’il y a beaucoup de choses qui me plaisent dans cette boutique ! Autre point qui m’embête c’est que j’ai la carte fidélité qui me donne droit à -10% en magasin mais pas sur leur site internet… Et comme ma commande ne faisait pas 80 euros, je n’ai pas eu droit à ces -10%. Ce n’est rien me direz-vous, mais c’est le petit détail qui m’a fait réfléchir à si j’allais attendre d’aller à Marseille (surement pas avant plusieurs mois) ou si je commandais quand même. J’ai commandé, mais ce détail me reste un peu en travers de la gorge…
La commande :
J’ai craqué pour cette magnifique théière Yixing et le thé marin. En boutique l’odeur de ce thé ne m’avait pas plu, mais depuis j’y ai repensé, et j’ai eu envie de le goûter pour en avoir le coeur net. Comme ma commande a dépassé les 25 euros, j’ai eu droit aux frais de port gratuit.
La réception :
J’ai fait ma commande le 17 mai. Allez savoir pourquoi mais les jours fériés me font souvent commander dans des boutiques en ligne de thés (en réalité j’étais en congés maladie pour une conjonctivite et j’ai essayer de me consoler par une belle commande). La colis a quitté les entrepôts du Palais des Thés le 23 mai, je l’ai reçu le 26 mai, soit 9 jours entre la commande et la réception. La théière était bien protégée dans sa boite, 3 échantillons de thés m’étaient offert.
Mon avis :
Lors de ma commande, il était spécifié que mon colis arriverait dans les 10 jours. Je vous avoue que ça m’a fait réfléchir : 10 jours, c’est long, très long. Mais j’ai quand même sauté le pas et j’en suis heureuse. Même si j’ai reçu mon colis au bout de 9 jours, le soin, les échantillons et la joie de voir ma petite théière m’ont vite fait oublier ce délais. J’avais surtout peur pour la théière, mais maintenant, je sais que je peux commander chez eux du thé et de la vaisselle, ça ne craint rien !
Le plus : 3 échantillons à chaque commande
Pour toute commande sur la boutique en ligne du Palais des Thés, rendez-vous sur leur site internet
Un thé avec... 
J’ai commandé au mois d’avril un plateau à thé. Je l’ai reçu avec un très gros défaut de fabrication. J’ai donc appelé le service après-vente qui devait m’envoyer le jour même une étiquette de réexpédition. 3 jours après, je n’avais rien reçu; il a fallu que je retéléphone. On m’avait dit que dès réception du plateau abîmé, ils devaient m’envoyer l’autre sous 24 à 48 heures. Deux semaines plus tard, comme je n’avais pas de nouvelle,j’ai recontacté le service en question. Et là, surprise, mon plateau n’était toujours pas parti de leur dépôt !!!! Comme geste commercial, il m’ont « généreusement » offert une nouvelle sélection d’échantillons !!! J’ai donc mis un mois pour avoir mon plateau entre le jour de ma commande initiale et la réception du deuxième qui en plus, n’était même pas emballé dans du papier bulles contrairement à celui qui était arrivé cassé !!!
C’est fou comme histoire ! J’avais vraiment peur que la théière soit cassée, et heureusement elle est arrivée en un seul morceau.
C’est dommage que leur service après vente soit aussi peu sérieux, comme quoi quand il s’agit de commander autre chose que du thé, il faut peut être aller directement en boutique pour choisir soit-même l’article…
Un petit conseil, si tu commandes à nouveau en ligne, ne demande pas un échantillon en particulier parce qu’au lieu de 3, tu auras uniquement celui que tu as demandé. Je trouve ceci un peu limite et depuis je n’ai plus commandé.
On m’en avait déjà parlé, il n’y a que la Maison Théodor qui envoi celui qui tu as demandé et d’autres en plus.
Mais je ne sais pas si je vais de nouveau commander au Palais des Thés, je préfère aller dans leur boutique à Marseille, les vendeurs sont très sympa et ça me donne l’occasion de m’immerger totalement dans le monde du thé. On verra bien si ma prochaine envie de thé saura attendre que je sois à Marseille…
Perso, j’ai été un peu refroidie par Le Palais des Thés. Hier soir j’ai rencontré un soucis en passant ma commande chez Theodor. Je leur ai de suite envoyé un mail et ce matin le problème était résolu. Franchement entre les deux, y a pas photo !!!
Bonjour,
Je me permet de laisser un petit message au nom du Palais des Thés, premièrement pour vous remercier d’avoir testé nos services en ligne et deuxièmement pour vous informer que la carte Théophile est bien valide pour le site Internet et vous donne droit à 10% de réduction, comme en boutique.
@ Géraldine : je suis désolé que vous ayez subit de tels délais, nous sommes pourtant très sensible à la qualité du service client ainsi qu’aux respects des délais de livraison (que nous essayons d’améliorer au quotidien).
Merci en tout cas d’avoir partagé votre avis, c’est de cette façon que nous pouvons progresser.
Pour ceux qui souhaitent tester une autre boutique en ligne. Il y a Lihua Explorateur de Chine basée à Nancy, vous pouvez-vous rendre sur le site http://www.lihua.fr. Il n’y a que des thés chinois et aussi d’autres produits pour préparer le thé, mais pas seulement. Vous ne trouverez pas de sachets, ni de thés parfumés aux épices et agrumes, cependant vous trouverez tout ce qui est nécessaire pour l’art du thé chinois. Si vous souhaitez goûter sans commander en ligne, passez au 98 rue St Dizier à Nancy. Le problème de la vente en ligne, c’est que l’on dépend de la Poste qui perd parfois des colis ou qui les maltraite ; ce qui est au moins aussi frustrant pour le vendeur (perte de temps et d’argent) que pour l’acheteur (attente supplémentaire), néanmoins, ces cas ne sont pas la majorité heureusement.
Une fois la poste a perdu un colis. Comme c’était pour Noël, il n’était pas question d’attendre, un autre colis a été envoyé et reçu à temps en bon état. Comme la Poste fait sérieusement son travail, elle a retrouvé le colis perdu (il était à la poste dans la ville d’à côté, dans le sud de la France) et l’a livré à la cliente. Comme la cliente était honnête, elle l’a renvoyé à la boutique puisqu’elle avait déjà reçu sa commande et qu’elle en était contente. Malheureusement, à l’ouverture du colis, nous avons constaté que des objets fragiles avaient été cassés 😦 Cependant, un mail de la cliente satisfaite, nous a redonné le sourire 🙂
Je ne connaissais pas votre boutique et j’y ai trouvé beaucoup de thés qui me faisait saliver d’envie ! Vos accessoires sont magnifiques, tout comme les bijoux (j’affectionne particulièrement les bijoux en Jade).
Quand une prochaine envie de commande se fera sentir, je penserais à votre site 🙂
Merci du compliment et si vous en avez l’occasion, passez à la boutique à Nancy 🙂
Ça fait un petit moment que je n’avais pas laissé de commentaire sur ton blog que je lis pourtant toujours avec autant de plaisir. Je voulais te demander ton avis sur la théière en terre qui me fait de l’oeil depuis des mois. Tu l’utilises encore? Si oui, pour quel(s) thé(s)? Tu en es satisfaite?
Et bien sûr, j’attends ton avis avec impatience sur une certaine théière égoiste de maison Théodor que j’admire. Tu pourras me dire s’il y a un filtre en verre car je n’en vois pas sur la photo.
A bientôt,
Audrey
Si tu parle de la théière Yixing du Palais des Thés, je l’utilise pour boire des thés Oolong tel que le Milky Oolong ou le Thé des Princes de Theodor, le Butterfly of Taiwan et le Huang Jin Gui du Palais des Thés.
L’avantage de cette théière c’est que son argile permet d’amplifier les arômes du thé, on appelle d’ailleurs ces théières, des théières à mémoires. Au fur et à mesure des infusions, elles gardent en mémoires les arômes. Voilà pourquoi il ne faut les utiliser que pour le même genre de thé.
Pour la théière égoïste de Theodor, il n’y a pas de filtre, je l’utilise surtout pour infuser des thés en sachets, et puis, j’ai tellement de filtres que je n’en ai pas besoin 🙂
Tu as raison, je commence aussi à avoir un certain nombre de filtres. C’était par pure curiosité 😉 Ce qui est dur avec Théodor, c’est que la tentation ne s’arrête jamais entre les différents thés, les fabuleuses théières, les kundalini… Je sais que toi tu me comprends.
Pour la théière Yixing, j’en possède trois mais aucune de très petite contenance afin de multiplier les infusions. La plus petite fait 200 ml mais je trouve que c’est déjà trop quand on est seul. Je me posais donc la question de l’achat d’une théière plus petite (150 eu 100ml) comme la tienne qui en plus me plaît beaucoup 😉
Mon « gros » problème avec la maison Theodor c’est que comme j’ai envie de tout goûter !!!
Je n’ai que cette théière et je la trouve très pratique, mais uniquement si je suis la seule à boire, parce que sinon les quantités sont très minimes
Pour les petites théière Yixing, il ne faut pas compter seulement le volume de la théière, mais aussi le fait que si vous utilisez de bonnes feuilles, vous pourrez infuser le thé de très nombreuses fois, ce qui finalement fait un grand volume de thé. Il y a de nombreux autres avantages que je ne vais pas détailler ici.
Le palais des thé (site en ligne) , une vraie Arnaque…..
je me suis inscrite sur leur site le 24 février et fait une commande car le thé me tentait bien, large choix…etc
je reçois la commande avec une erreur, Forcement j’ai choisi une boite à + de 13euros, celle qui me tentait le plus……. (les autres je les ai pris en sachet), je choisi une boite de thé a la vanille il me revient une boite a la citronnelle…… (moi qui adorrrre la citronnelle!!!) . je me permet de contacter le service client dans la semaine qui me renvoi une étiquette pour envoyer la boite erroné et a réception me renverront celle qui m’est du…..
aujourd’hui le 25/05 j ‘ ATTEND TJRS MA BOITE…………… DES voleurs, j’ai écris a plusieurs reprise et….. comme si il n’y avais plus personne qui lisais mon message…..Je trouve ça très peu professionnelle, et je trouve tres tres décevant de réagir de cette manière
BREF si un jour je reçois quelque chose je vous reecrirai mais pour l’instant je déconseille CE SITE
une cliente très déçu
Je suis vraiment désolée que cette boutique t’ai déçu. J’aime beaucoup la boutique de Marseille et j’évite de commander sur la boutique en ligne parce que j’aime le contact avec les vendeurs.
Je te conseille d’aller dans une boutique, ils sont très chaleureux et sont de vrais passionnés du thé.
j’air recu ce jour après plusieurs relance , LA BOITE et pour s’excuser ils m’ont offert 3 echantillons gratuits et un sachet de thé….
apres 4 mois……merci le service après vente…
bonne journée a tous
Je viens de recevoir une commande incomplète… J’attends de voir comment ça se passe et je vous tiens au courant 🙂